अब हाईवे पर ग्राहक है राजा…नितिन गडकरी का मंत्रालय लाया नए नियम, जानें 'हमसफर नीति'

हमसफर नीति: देश के एक्सप्रेसवे और राष्ट्रीय राजमार्गों पर बने रेस्तरां और पेट्रोल पंप अब ग्राहक की दया पर चलेंगे। ऐसे सार्वजनिक स्थानों पर यदि ग्राहक को असुविधा होती है तो ग्राहक तुरंत शिकायत दर्ज करा सके, इसके लिए सुविधा बनाई जा रही है। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय ने राष्ट्रीय राजमार्गों पर बेहतर सुविधाएं प्रदान करने के लिए एक नई नीति शुरू की है, जिसके तहत स्थानों पर ऐसी मशीन रखना अनिवार्य कर दिया गया है जिसके माध्यम से शिकायतें और फीडबैक भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) तक पहुंचें। कर सकना आइए जानते हैं कैसे काम करेगा ये सिस्टम.

‘हमसफ़र नीति’ शुरू हो रही है

सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय ने राष्ट्रीय राजमार्गों पर चलने वाले ड्राइवरों और यात्रियों की सुविधा के लिए स्वच्छ शौचालय, शिशु देखभाल कक्ष और व्हीलचेयर जैसी सुविधाएं प्रदान करके ‘हमसफर नीति’ शुरू की है। हर रेस्टोरेंट और होटल के प्रवेश द्वार पर ‘डिजिटल पब्लिक फीडबैक सिस्टम’ लगाने का निर्देश दिया गया है. यह सिस्टम ‘राजमार्ग यात्रा’ ऐप से जुड़ा होगा और इसकी निगरानी एनएचएआई द्वारा की जाएगी।

ऐसे काम करेगा ये सिस्टम

डिजिटल पब्लिक फीडबैक सिस्टम में एक रेटिंग विकल्प होगा, जिसमें एक से पांच तक के विकल्प होंगे। अगर आप उस जगह पर मिलने वाली सुविधाओं से खुश नहीं हैं तो आप कम रेटिंग दे सकते हैं। नियम के मुताबिक तीन रेटिंग का औसत माना जाएगा. अगर रेटिंग 2.5 या उससे कम है तो संबंधित कंपनी को नोटिस दिया जाएगा. यह ‘रियल टाइम मॉनिटरिंग’ (कार्यों/सुविधाओं की सतत निगरानी) होगी। यदि नोटिस देने के बाद भी सुविधा में सुधार नहीं हुआ तो उसके खिलाफ कार्रवाई की जाएगी, जिसमें जुर्माना लगाना और लाइसेंस रद्द करना भी शामिल है। यह नियम बड़े स्टोर/होटल/रेस्टोरेंट के साथ छोटे सेटअप पर भी लागू होगा।

पेट्रोल पंप के शौचालयों को साफ रखना होगा

यह नियम सिर्फ खाना परोसने वाली जगहों पर ही नहीं बल्कि पेट्रोल पंपों पर भी लागू होगा। देश के अधिकांश पेट्रोल पंपों पर शौचालय गंदे हैं। कई जगहों पर इसका इस्तेमाल सिर्फ पेट्रोल पंप के कर्मचारी ही करते हैं। इस प्रकार, जनता के लिए, उनके शौचालयों में ताला लगा दिया जाता है। अब ऐसी लापरवाही नहीं चलेगी. छोटे-बड़े सभी पेट्रोल पंपों पर जनता के लिए शौचालय होना चाहिए, शौचालय चौबीस घंटे खुले रहने चाहिए और साफ-सुथरे भी रहने चाहिए। पेट्रोल पंप के शौचालयों के बाहर एक डिजिटल पब्लिक फीडबैक सिस्टम भी लगाना होगा, जिसके जरिए लोग सुविधा की रेटिंग कर सकें। यह सुविधा उपलब्ध न कराने पर पेट्रोल पंप का लाइसेंस रद्द किया जा सकता है। इतनी सारी समस्याओं से जूझ रहे हमारे देश की जनता की सुविधा के लिए उठाया गया यह कदम स्वागत योग्य है।